당겨주세요!
본인인증 서비스 일시적 오류는 네트워크 재연결과 캐시 삭제만으로도 대부분 빠르게 해결됩니다.
본인인증 서비스 일시적 오류는 왜 발생하나요?
당겨주세요!
인증 대행사 서버 통신 장애나 핸드폰의 일시적인 네트워크 전송 지연 때문에 주로 나타납니다.
스마트폰 접속자가 한꺼번에 몰리거나 이동통신사의 본인확인 시스템 연동이 잠시 끊기면 이 메시지가 뜹니다. 사용자 기기의 캐시 데이터가 꼬였을 때도 비슷한 증상이 발생하므로 원인을 순서대로 확인해 보는 것이 좋습니다.
- 이동통신사의 본인확인 시스템에 순간적인 통신 장애가 발생한 경우입니다
- NICE나 KCB 등 본인인증 대행사 서버에 접속자가 급증해 지연되는 상태입니다
- 스마트폰의 LTE, 5G, Wi-Fi 네트워크 신호가 불안정하여 끊긴 경우입니다
- 웹브라우저나 본인인증 앱의 임시 저장 데이터가 오작동을 일으킨 상태입니다
- 알뜰폰 이용자 중 선불폰이거나 명의 변경 정보가 전산에 미반영된 경우입니다
- 보안 프로그램이나 백신 앱이 인증 팝업창을 통신 차단 대상으로 오인한 경우입니다
오류가 뜨면 지금 당장 무엇부터 해봐야 하나요?
가장 기본적이고 안전한 네트워크 재연결과 스마트폰 재부팅부터 순서대로 진행해 보세요.
복잡한 설정을 바꾸기 전에 간단한 조치만으로도 인증 서버와의 통신이 다시 정상화되는 경우가 많습니다. 기기를 완전히 껐다 켜는 것만으로도 대부분의 일시적 오류는 깨끗하게 풀립니다.
- 스마트폰 상단 바를 내려 비행기 모드를 켰다가 10초 후 다시 끕니다
- 연결되어 있던 Wi-Fi를 끄고 LTE 또는 5G 데이터 통신으로 전환합니다
- 열려 있는 브라우저 앱과 PASS 앱을 모두 완전히 종료합니다
- 스마트폰 전원을 완전히 껐다가 30초 뒤에 다시 켜서 시스템을 정리합니다
- 이용 중인 웹브라우저를 다시 열고 본인인증을 처음부터 재시도합니다
스마트폰 설정은 어떻게 조치해야 하나요?
브라우저의 방문 기록과 인터넷 사용 기록 캐시를 삭제하면 전송 에러가 해결됩니다.
오랫동안 쌓인 인터넷 쿠키와 캐시 파일은 서버와의 정상적인 데이터 주고받기를 방해합니다. 설정 메뉴에서 인터넷 기록을 맑게 정리해 주면 이전의 접속 오류 상태에서 벗어날 수 있습니다.
- 스마트폰의 기본 설정 앱을 열고 애플리케이션 항목으로 들어갑니다
- 사용 중인 인터넷 브라우저(크롬, 사파리 등)를 찾아 선택합니다
- 저장 공간 메뉴로 들어가 캐시 삭제 버튼을 눌러 임시 파일을 비웁니다
- 브라우저 설정에서 팝업 차단 기능이 켜져 있는지 확인하고 해제합니다
- 본인인증을 요청했던 페이지로 돌아가 새로고침 후 다시 인증합니다
증상에 따라 어떻게 다르게 대처해야 하나요?
문자 수신 불가, 앱 먹통, 화면 멈춤 등 증상별 상황에 맞게 구분하여 조치합니다.
모든 오류가 동일한 이유로 발생하지 않기 때문에 현재 화면에 나타나는 현상을 보고 올바른 해결 방안을 선택해야 합니다. 무작정 기다리기보다는 증상별 대처법을 적용하는 것이 훨씬 빠릅니다.
| 발생 증상 | 권장 조치 방법 |
|---|---|
| 인증 문자 미수신 | 스팸 차단 앱 및 1544 번호 차단 해제 |
| PASS 앱 먹통 | 앱 업데이트 진행 및 간편인증 재등록 |
| 화면 멈춤 현상 | 다른 브라우저 앱으로 변경하여 접속 |
| 명의 불일치 에러 | 통신사에 등록된 정확한 이름·주민번호 확인 |
| 지속적인 시스템 에러 | 시간대 달리하여 재시도 또는 금융인증서 활용 |
PASS 앱 이용 중 에러가 나면 어떻게 하나요?
앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 앱 내 간편인증서 정보를 재발급받아야 합니다.
앱 자체의 버전이 낮거나 저장된 인증서가 만료되면 통신 오류 메시지가 발생할 수 있습니다. 앱 데이터를 삭제하거나 다시 설치하면 내부 연동 오류가 깔끔하게 해소됩니다.
- 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 PASS 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다
- PASS 앱 내부 설정에서 등록된 비밀번호나 생체인증 정보를 삭제 후 재등록합니다
- WiFi 환경을 끄고 모바일 데이터 환경에서 PASS 앱을 실행해 봅니다
- 알뜰폰 이용자는 본인의 정확한 알뜰폰 사업자(MVNO)를 선택했는지 확인합니다
- 앱이 계속 튕길 경우 앱을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치하여 로그인합니다
- 법인폰 사용자는 통신사 고객센터를 통해 법인폰 본인확인 서비스를 먼저 신청합니다
언제까지 안 될 때 고객센터에 연락해야 하나요?
기기 재부팅과 캐시 삭제를 모두 진행했음에도 동일한 오류가 계속될 때 문의합니다.
개인 기기 조치로 해결되지 않는다면 통신사 전산망 장애이거나 본인 명의 상태의 특이사항일 가능성이 큽니다. 스스로 해결하려 애쓰기보다는 관련 기관을 통해 전산 상태를 점검받는 것이 안전합니다.
- 모든 기본 조치를 마쳤으나 1시간 이상 동일한 오류가 반복해서 나타날 때입니다
- 타인의 명의나 법인 명의 스마트폰으로 본인인증을 시도하고 있을 때입니다
- 개인정보 변경(개명, 주민등록번호 변경) 후 전산 반영이 안 된 상태일 때입니다
- 통신비 체납이나 일시 정지로 인해 데이터 이용에 제한이 생겼을 때입니다
- 다른 사이트에서는 인증이 잘 되는데 특정 한 사이트에서만 오류가 날 때입니다
- SMS 문자 인증과 PASS 앱 인증이 모두 동시에 진행되지 않을 때입니다
어디로 연락해서 확인을 요청해야 하나요?
이용 중인 이동통신사, 본인인증 대행사, 해당 서비스 앱 고객센터로 문의해야 합니다.
오류의 원인이 발생하는 지점에 따라 문의할 기관이 달라집니다. 본인의 상황을 파악하고 정확한 창구로 연락해야 대기 시간을 줄이고 빠른 답변을 들을 수 있습니다.
| 문의 대상 | 확인 가능 내용 |
|---|---|
| 이동통신사 고객센터 | 부가서비스 차단 여부, 명의 정지, 회선 상태 점검 |
| NICE / KCB 평가원 | 인증 대행사 전체 서버 장애 여부 및 오류 코드 확인 |
| PASS 앱 고객센터 | 앱 내부 오류, 인증서 발급 오류, 기기 변경 등록 |
| 이용하려는 해당 사이트 | 자체 웹사이트 본인인증 모듈 결함 및 점검 일정 |
본인인증 시 자주 저지르는 실수는 무엇인가요?
통신사 선택 오류와 이름 오타, 스팸 문자 차단 설정이 가장 흔한 실수입니다.
서버 오류처럼 보이지만 의외로 오탈자나 설정 착오로 인해 인증이 안 되는 경우가 많습니다. 재시도하기 전에 입력 정보와 번호 차단 설정을 다시 한 번 꼼꼼히 확인하세요.
- 알뜰폰 이용자가 메이저 3사(SKT, KT, LGU+)로 잘못 선택하는 경우입니다
- 이름 입력 시 띄어쓰기를 넣거나 성과 이름을 붙여 쓰지 않는 오탈자입니다
- 주민등록번호 뒷자리 첫 번째 숫자를 잘못 입력하여 인증이 거부되는 경우입니다
- 스마트폰 기본 스팸 차단 설정으로 인증번호 문자가 통째로 차단된 경우입니다
- 인증번호 유효시간(보통 3분)을 초과한 후 이전 번호를 입력하는 경우입니다
- 해외 체류 중 로밍 설정을 켜지 않아 문자를 수신하지 못하는 경우입니다
오류 발생 시 절대 하지 말아야 할 조치는 무엇인가요?
인증 요청 단추를 연달아 여러 번 누르거나 무작정 앱을 초기화하지 마세요.
짧은 시간에 인증 요청을 과도하게 반복하면 시스템에서 디도스 공격이나 부정 접속으로 간주하여 접속을 일시 차단합니다. 또한 백업 없이 앱을 삭제하면 기존 인증서가 날아갈 수 있습니다.
- 오류 창이 뜬다고 해서 인증 요청 버튼을 연달아 5회 이상 누르지 마세요
- 인증번호 문자가 오지 않는다고 재발송 버튼을 마구 누르면 계정이 잠깁니다
- 중요 문서가 저장된 백업 없이 PASS 앱을 무작정 데이터 삭제하지 마세요
- 보안이 확인되지 않은 공용 Wi-Fi에 연결한 상태로 본인인증을 하지 마세요
- 출처가 불분명한 사이트에서 본인인증 오류 해결용 앱을 다운로드하지 마세요
- 타인의 스마트폰으로 본인의 인적 사항을 입력해 인증을 시도하지 마세요
본인인증 오류 해결 순서 요약
재부팅, 네트워크 변경, 캐시 삭제, 대체 인증 수단 이용 순으로 진행합니다.
본인인증 서비스 일시적 오류가 발생했을 때 해결할 수 있는 최적의 경로를 한눈에 정리했습니다. 위에서부터 순서대로 적용하면 빠르게 해결하실 수 있습니다.
- 비행기 모드를 켰다 끄거나 스마트폰 전원을 완전히 재부팅합니다
- Wi-Fi 연결을 해제하고 LTE 또는 5G 모바일 데이터로 변경합니다
- 인터넷 브라우저의 저장 공간에서 쿠키와 캐시 데이터를 깨끗이 삭제합니다
- PASS 앱 또는 SMS 문자 인증 중 안 되는 방식을 다른 방식으로 바꿔 시도합니다
- 금융인증서, 토스, 카카오톡 등 대체 간편인증 수단이 있는지 확인하고 이용합니다
- 지속적인 오류 발생 시 통신사 고객센터나 대행사에 문의하여 회선을 점검합니다
자주 묻는 질문
인증 문자가 아예 오지 않는데 스팸 차단 때문일 수 있나요?
네, 스마트폰이나 통신사 스팸 차단 부가서비스 때문에 인증 문자가 수신함으로 들어오지 못할 수 있습니다. 스팸 메시지함이나 차단된 번호 목록을 확인해 보시는 것이 좋습니다. 특히 1544나 1600으로 시작하는 대행사 대표번호가 차단되어 있는지 꼭 확인해 보세요.
알뜰폰을 사용 중인데 계속 본인인증 오류가 나는 이유는 무엇인가요?
알뜰폰은 본인이 가입한 정확한 알뜰폰 사업자망(SKT 알뜰폰, KT 알뜰폰, LGU+ 알뜰폰)을 올바르게 선택해야 합니다. 일반 통신 3사를 선택하면 통신사 불일치로 일시적 오류 메시지가 발생합니다. 또한 선불 알뜰폰의 경우 정액제 요금제와 달리 인증이 제한될 수 있으니 통신사에 확인이 필요합니다.
PASS 앱과 SMS 문자 인증 중 어떤 것을 이용하는 게 오류가 적은가요?
일반적으로 PASS 앱이 서버 응답 속도가 빠르지만, 앱 자체 점검이나 업데이트 시기에는 SMS 문자 인증이 더 안정적입니다. 반대로 통신사 문자 전송망에 정체가 생길 때는 PASS 앱 인증이 훨씬 빠르게 작동합니다. 한쪽 방식에서 일시적 오류가 발생하면 즉시 다른 인증 방식으로 전환해 보시는 것을 추천합니다.
해외에 머물고 있을 때 본인인증 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
해외에서는 로밍 서비스가 정상 활성화되어 있어야 한국 통신사의 인증 문자를 수신할 수 있습니다. 로밍이 켜져 있는데도 일시적 오류가 난다면 와이파이를 켜고 공동인증서나 금융인증서, 또는 카카오·네이버 등 간편인증 수단을 대체하여 이용하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
차단 횟수를 초과했다고 나오는데 얼마나 기다려야 하나요?
인증번호를 여러 번 잘못 입력하여 접속이 차단된 경우 보통 10분에서 30분 정도 지나야 잠금이 해제됩니다. 시스템에 따라 당일 인증이 전면 제한될 수도 있으므로, 차단 안내가 나타나면 무리하게 재시도하지 마시고 안내된 대기 시간이 지난 후 다시 시도하셔야 합니다.
아이폰과 안드로이드폰 간에 해결 방법 차이가 있나요?
아이폰은 사파리(Safari) 브라우저의 ‘방문 기록 및 웹사이트 데이터 자우기’를 진행하고, 안드로이드폰은 설정 내 앱 관리에서 브라우저의 ‘캐시 삭제’를 진행하는 차이가 있습니다. 또한 아이폰의 경우 Safari 설정에서 ‘팝업 차단’과 ‘크로스 사이트 추적 방지’를 잠시 끄면 오류가 바로 해결되는 경우가 많습니다.
마무리
본인인증 서비스 일시적 오류를 만났을 때는 당황하지 말고 가장 먼저 스마트폰 비행기 모드를 켰다 꺼보세요. 대부분 1분 안에 시스템 연동이 정상으로 돌아옵니다. 여전히 해결되지 않는다면 인터넷 캐시를 비우고 다른 인증 수단을 활용해 조속히 업무를 처리하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 방송통신위원회
- 한국인터넷진흥원
- NICE평가정보
- KCB 코리아크레딧뷰로
- 이동통신사 고객센터