당겨주세요!
국민연금 공단 앱 e107 오류는 본인 인증 세션 만료나 앱 데이터 꼬임으로 발생하며 앱 재설치와 인증서 재등록으로 대부분 해결됩니다.
e107 에러 코드는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
e107 오류는 모바일 앱에서 본인 인증 세션이 정상적으로 처리되지 않았거나 정보 검증에 실패했을 때 나타나는 에러입니다.
로그인 정보나 인증서 통신 과정에서 오류가 발생하면 화면에 e107 안내 창이 뜹니다. 보안 인증 정보가 서로 맞지 않을 때 시스템이 안전을 위해 접속을 끊는 현상입니다.
- 모바일 앱 서버와 사용자 기기 사이의 보안 인증 세션이 끊어진 상태입니다.
- 간편인증이나 공동인증서의 만료 기간이 지나 검증에 실패했을 수 있습니다.
- 앱 내부 저장소의 임시 캐시 데이터가 꼬여 정상 입력을 방해합니다.
- 스마트폰의 시계 설정이 표준시와 다르면 보안 통신 오류가 발생합니다.
- 일시적인 국민연금공단 서버 점검 시간과 맞아떨어져 발생하기도 합니다.
- 네트워크 연결이 불안정하여 인증 데이터를 끝까지 전송하지 못한 경우입니다.
이 오류는 왜 주로 발생하나요?
네트워크 연결 불안정, 인증서 만료, 앱 데이터 충돌이 e107 오류를 일으키는 가장 대표적인 원인입니다.
단순한 일시적 통신 장애일 수도 있지만, 앱을 오랫동안 업데이트하지 않고 사용했을 때 가장 자주 발생합니다. 원인을 파악해 두면 다음에도 빠르게 대처할 수 있습니다.
- Wi-Fi와 LTE/5G 신호가 불안정하여 인증 정보 전달이 중간에 끊깁니다.
- 스마트폰에 저장된 공동인증서나 금융인증서 유효기간이 만료되었습니다.
- 국민연금 공단 앱 내가지갑이 최신 버전으로 업데이트되지 않았습니다.
- 스마트폰 설정의 날짜 및 시간이 수동으로 되어 있어 오차가 발생했습니다.
- 이전 로그인 정보가 앱 캐시 메모리에 남아 새 인증을 방해합니다.
- 공단 시스템 정기 점검 시간이거나 모바일 접속 트래픽이 몰렸습니다.
지금 바로 해볼 수 있는 순서는 무엇인가요?
네트워크 점검부터 앱 강제 종료 및 캐시 삭제까지 1분 안에 할 수 있는 기본 조치를 먼저 진행하세요.
복잡한 초기화나 재설치를 하기 전에 가장 쉽고 간단한 조치부터 순서대로 시도해 보는 것이 좋습니다. 대부분은 기본 설정 확인만으로 쉽게 해결됩니다.
- 스마트폰의 Wi-Fi를 끄고 LTE 또는 5G 데이터 통신으로 전환합니다.
- 실행 중인 국민연금 앱을 완전히 종료한 뒤 비행기 탑승 모드를 켰다 끕니다.
- 스마트폰 설정 메뉴로 들어가 애플리케이션 항목을 선택합니다.
- 목록에서 국민연금 앱을 찾아 저장공간 메뉴로 들어갑니다.
- 오른쪽 아래의 캐시 삭제 버튼을 눌러 임시 파일을 정리합니다.
- 앱을 다시 실행하여 동일한 e107 오류 코드가 뜨는지 확인합니다.
캐시 삭제 후에도 안 되면 어떻게 하나요?
앱을 완전히 삭제 후 재설치하고 본인 인증서를 다시 등록하는 절차를 진행해야 합니다.
캐시 정리로 해결되지 않는다면 앱 내부 파일이 손상되었거나 인증서 정보가 완전히 꼬인 경우입니다. 앱을 다시 깔고 인증을 새로 받는 것이 가장 확실합니다.
- 기존에 설치되어 있던 국민연금 공단 앱을 스마트폰에서 삭제합니다.
- 스마트폰을 재부팅하여 남아있는 메모리 잔재를 깨끗이 정리합니다.
- 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 국민연금 앱을 검색하여 다시 설치합니다.
- 앱 실행 시 요청하는 필수 권한 설정을 모두 허용으로 전환합니다.
- 간편인증이나 공동인증서 재등록 메뉴를 통해 본인 인증을 새로 진행합니다.
- 정상적으로 로그인되어 메인 화면과 조회 서비스가 나오는지 확인합니다.
증상별 대응 방법 비교
접속 상황과 표시되는 상태에 따라 유용한 조치 방법이 달라지므로 아래 기준을 참고하세요.
모든 사용자의 기기 환경이 다르기 때문에 본인의 현재 상황에 맞춰 적절한 해결법을 선택해야 합니다. 무작정 재설치하기 전 상황을 먼저 비교해 보세요.
| 발생 상황 | 우선 조치 방법 |
|---|---|
| 로그인 직후 팝업 발생 | 앱 데이터 및 캐시 전부 삭제 |
| 인증서 선택 화면에서 발생 | 인증서 재발급 또는 다시 가져오기 |
| Wi-Fi 접속 환경에서 발생 | 모바일 데이터(5G/LTE)로 전환 |
| 앱 업데이트 직후 발생 | 앱 삭제 후 재설치 진행 |
| 심야 시간대 연속 발생 | 공단 시스템 점검 여부 확인 |
언제 혼자 하지 말고 고객센터에 문의해야 하나요?
앱 재설치 후에도 e107 오류가 지속되거나 계정 잠금 안내가 나올 때는 고객센터 안내를 받아야 합니다.
개인 기기 문제가 아니라 공단 서버의 개인 계정 블록이나 시스템 오류일 수 있습니다. 이럴 때는 혼자 계속 시도하기보다 전문 상담원 확인이 빠릅니다.
- 앱 재설치와 기기 재부팅을 마쳤음에도 e107 오류가 반복해서 나타날 때
- 본인 명의의 휴대전화 인증 과정에서 입력 제한 횟수를 초과했을 때
- 주민등록번호 변경이나 개명 후 명의 정보 불일치 메시지가 함께 뜰 때
- 타인 기기에서는 정상 작동하나 내 기기에서만 특정 에러가 지속될 때
- 주말이나 공휴일이 지난 후에도 시스템 오류 안내가 계속 유지될 때
- 연금 수급 신청이나 중요 업무 마감이 임박해 즉시 처리가 필요할 때
고객센터 연락 전 준비사항
상담원과의 빠른 안내를 위해 오류 화면 캡처와 기기 정보를 미리 확인해 두는 것이 좋습니다.
무작정 전화하면 기기 정보나 증상 설명 과정에서 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 미리 몇 가지 항목을 챙겨두면 상담 시간을 크게 단축할 수 있습니다.
| 확인 항목 | 준비 내용 |
|---|---|
| 접속 기기 | 안드로이드 또는 iOS 버전 정보 |
| 오류 화면 | e107 팝업 문구 캡처 이미지 |
| 인증 수단 | 사용 중인 간편인증 종류 |
| 본인 확인 | 주민등록번호 및 신분증 |
| 문의 창구 | 국민연금 고객센터(1355) |
자주 저지르는 실수와 주의할 점은 무엇인가요?
연속 로그인 실패로 계정이 잠기지 않도록 주의하고 공식 앱 스토어만 이용해야 합니다.
답답한 마음에 검증되지 않은 출처에서 앱을 받거나 반복해서 로그인을 시도하면 더 큰 불편이 생깁니다. 안전하게 해결하려면 금지 사항을 확인하세요.
- 같은 인증 오류가 뜰 때 짧은 시간 동안 무리하게 반복 로그인을 시도하는 행위
- 공식 앱스토어가 아닌 인터넷 블로그나 포털 파일로 앱을 다운로드하는 행위
- 스마트폰의 날짜 및 시간 설정을 표준시가 아닌 임의 시간으로 변경해 두는 것
- 네트워크가 연결되지 않은 상태에서 계속 인증서 발급을 시도하는 행위
- 스마트폰의 루팅이나 지옥브레이크 등 보안 해제를 진행한 상태로 앱을 쓰는 것
- 오류 메시지를 확인하지 않고 무작정 스마트폰 전체 공장초기화를 진행하는 것
오류가 다시 발생하지 않게 하려면 어떻게 하나요?
앱 자동 업데이트를 켜두고 자동 로그인 및 인증서 유효기간을 주기적으로 관리하세요.
한 번 오류를 해결했더라도 스마트폰 환경 변화로 다시 에러가 뜰 수 있습니다. 평소에 몇 가지 설정만 잘 챙겨두면 오류 발생을 예방할 수 있습니다.
- 앱스토어 설정에서 국민연금 앱의 자동 업데이트를 항상 활성화해 둡니다.
- 사용 중인 네이버, 카카오, 공동인증서의 만료 예정일을 미리 확인합니다.
- 한 달에 한 번 정도는 스마트폰을 재부팅하여 메모리를 깨끗하게 유지합니다.
- 공공 무료 Wi-Fi 접속 시에는 보안 인증 오류가 잦으므로 데이터 모드를 씁니다.
- 스마트폰의 OS 소프트웨어 업데이트를 항상 최신 버전으로 유지합니다.
- 주요 연금 조회 업무는 가급적 서버 정기 점검 시간을 피해서 진행합니다.
국민연금 앱 e107 오류 해결 요약
네트워크 변경, 앱 캐시 삭제, 앱 재설치 순서로 차근차근 조치하면 대부분 정상 작동합니다.
갑작스러운 e107 오류에 당황하지 마시고 가장 간단한 방법부터 실행해 보세요. 해결 순서를 한 번 더 요약해 드리니 차례대로 진행해 보시기 바랍니다.
- 1단계: Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터(LTE/5G)로 재접속합니다.
- 2단계: 스마트폰 설정에서 국민연금 앱의 캐시 데이터를 삭제합니다.
- 3단계: 스마트폰 날짜 및 시간이 자동 설정으로 되어 있는지 확인합니다.
- 4단계: 앱을 완전히 삭제한 후 스토어에서 새로 받아 설치합니다.
- 5단계: 사용하려는 간편인증서나 공동인증서를 다시 등록합니다.
- 6단계: 지속 발생 시 고객센터(1355)로 상담을 요청합니다.
자주 묻는 질문
e107 오류가 뜰 때 앱을 삭제하면 기존 인증서도 같이 사라지나요?
네, 국민연금 공단 앱을 삭제하면 앱 내부에 저장되어 있던 인증서 정보나 로그인 세션이 함께 삭제됩니다. 그러나 스마트폰 타사 앱이나 안전지갑에 보관된 공동인증서 원본이 사라지는 것은 아닙니다. 앱 재설치 후 인증서 가져오기나 간편인증 재등록을 진행하시면 바로 다시 이용하실 수 있습니다.
아이폰과 안드로이드 기기에서 해결 방법이 다른가요?
기본적인 해결 원리는 동일하지만 설정 메뉴의 접근 방식에 차이가 있습니다. 안드로이드는 설정의 애플리케이션 메뉴에서 캐시만 별도로 삭제할 수 있지만, 아이폰은 앱 구조상 캐시만 지우는 기능이 없어 앱을 삭제 후 재설치하는 것이 가장 빠른 해결책입니다. 두 기기 모두 네트워크 변경을 먼저 해보시는 것을 추천합니다.
특정 시간에만 e107 코드가 뜨는 이유는 무엇인가요?
심야 시간이나 주말 등 국민연금공단 서버의 정기 점검 시간에는 인증 통신이 차단되어 e107 코드가 출력될 수 있습니다. 또한 월말이나 연금 지급일 직전처럼 이용자가 한꺼번에 몰리는 시간대에도 일시적인 접속 장애로 해당 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 잠시 시간을 두고 재접속해 보시는 것이 좋습니다.
스마트폰 시계 설정이 오류와 무슨 상관이 있나요?
보안 인증 시스템은 사용자 스마트폰의 시간과 공단 인증 서버의 시간을 비교하여 정당한 요청인지 검증합니다. 만약 스마트폰의 시계가 수동으로 설정되어 몇 분이라도 오차가 생기면 보안 알고리즘이 이를 데이터 변조로 판단하여 e107 에러를 발생시킵니다. 스마트폰 설정에서 날짜 및 시간을 ‘자동’으로 바꾸시면 해결됩니다.
간편인증(카카오, 네이버 등)을 써도 e107 오류가 발생하나요?
네, 공동인증서뿐만 아니라 카카오톡, 네이버, 토스 등을 통한 간편인증을 이용할 때도 e107 오류가 발생할 수 있습니다. 이는 민간 인증서 자체의 문제라기보다는 인증을 받아오는 국민연금 앱 내부의 통신 세션이 꼬였을 때 자주 생깁니다. 해당 간편인증 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 인증서를 재발급받아 시도해 보세요.
고객센터 연결이 안 될 때 대체할 수 있는 방법이 있나요?
모바일 앱 접속이 계속 불가능하고 전화 연결도 어렵다면 PC 환경에서 국민연금공단 모바일 웹이나 전자민원서비스 홈페이지에 접속하는 방법이 있습니다. 컴퓨터나 스마트폰 웹브라우저를 이용해 홈페이지에 로그인하시면 동일하게 연금 조회나 증명서 발급 업무를 처리하실 수 있습니다.
마무리
국민연금 공단 앱 e107 오류가 발생했을 때는 당황하지 마시고 스마트폰의 Wi-Fi를 끄고 데이터 모드로 바꾼 뒤 앱 캐시를 삭제해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 앱을 삭제 후 재설치하는 것이 가장 빠르고 확실한 방법입니다. 지금 바로 스마트폰 설정을 열어 캐시 삭제부터 차근차근 따라 해보시기 바랍니다.
참고한 자료
- 국민연금공단 내가지갑
- 국민연금 전자민원서비스
- 국민연금공단 고객센터