당겨주세요!
고용보험 이직확인서 전송 오류 err-78 코드는 주로 사업장 정보 불일치나 세션 만료로 발생하므로 브라우저를 재시작하고 입력 정보를 다시 확인해야 합니다.
고용보험 이직확인서 전송 오류 err-78은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
err-78 코드는 고용보험 사이트에서 서류를 전송하는 도중 세션이 끊기거나 입력된 사업장 정보가 일치하지 않아 발생합니다.
이 오류 코드가 뜨면 내가 입력한 내용이 날아갔을까 봐 걱정부터 앞서게 됩니다. 하지만 대부분 시스템 통신 오류나 임시 파일 충돌 때문이므로 가볍게 브라우저를 닫고 다시 시도하면 해결되는 경우가 많습니다.
- err-78은 고용보험 시스템과 사용자 브라우저 간의 통신이 일시적으로 끊긴 상태를 뜻합니다
- 사업장 관리번호나 대표자 성명 등 기본 정보가 공단 DB와 미세하게 다를 때 발생합니다
- 동일한 아이디로 여러 창을 켜두었거나 인증서 세션이 중복 충돌을 일으켰을 가능성이 큽니다
- 고용보험 사이트 정기 점검 시간과 겹쳤거나 일시적인 접속량 폭주로 튀어나오기도 합니다
- 전송 버튼을 연달아 여러 번 누르면서 데이터가 꼬여서 에러 코드로 튕긴 경우입니다
- 브라우저 보안 설정이나 임시 쿠키 파일이 충돌을 일으켜 전송을 막아선 상태입니다
왜 이런 오류가 자꾸 반복되나요?
가장 흔한 이유는 브라우저 캐시 쌓임과 공동인증서 세션 만료 시간 초과입니다.
문제를 완전히 잡으려면 왜 자꾸 이 에러가 뜨는지 근본적인 이유를 알아야 합니다. 화면을 띄워놓고 입력하는 시간이 길어지면 보안상 세션이 끊기면서 전송 시 err-78을 뱉어내게 됩니다.
- 오랫동안 화면을 켜둔 채 입력 작업을 하느라 인증서 세션이 만료되어 그렇습니다
- 오래된 인터넷 익스플로러나 호환성 문제 있는 구형 브라우저를 사용 중이기 때문입니다
- 고용보험 사이트에 쌓인 임시 쿠키와 캐시 데이터가 충돌을 일으키고 있습니다
- 입력 란에 특수문자나 허용되지 않는 공백이 포함되어 시스템이 거부한 경우입니다
- 네트워크 연결 상태가 불안정하여 전송 패킷이 도중에 유실되었기 때문입니다
- 공인인증서 등록 정보가 최신 상태로 갱신되지 않아 인증 오류가 번진 것입니다
지금 바로 해볼 수 있는 간단한 조치는 무엇인가요?
브라우저를 완전히 껐다 켠 뒤 캐시를 삭제하고 크롬 등 표준 브라우저로 재접속합니다.
복잡한 수정을 하기 전에 가장 쉽고 안전한 방법부터 차례대로 시도해봐야 합니다. 이 단계만 거쳐도 대부분의 일시적인 전송 오류는 깔끔하게 사라집니다.
- 현재 열려 있는 고용보험 홈페이지 브라우저 창을 모두 닫습니다
- 키보드의 컨트롤+시프트+딜리트 키를 눌러 인터넷 사용 기록과 캐시를 삭제합니다
- 크롬이나 엣지 등 최신 버전의 표준 웹 브라우저를 새로 실행합니다
- 고용보험 사이트에 다시 접속하여 공동인증서로 재로그인을 진행합니다
- 임시저장 기능이 있다면 이전 작업 데이터가 남아 있는지 확인합니다
- 처음부터 다시 차근차근 입력한 뒤 이직확인서 전송 버튼을 한 번만 누릅니다
그래도 err-78이 계속 뜨면 어떻게 하나요?
임시저장 후 브라우저 시크릿 모드를 쓰거나 PC를 재부팅해 네트워크 환경을 바꿉니다.
단순 브라우저 청소로 안 된다면 PC 환경이나 네트워크에서 오는 방해 요소를 제거해야 합니다. 시크릿 모드를 활용하면 기존 확장 프로그램의 간섭을 완전히 차단할 수 있습니다.
- 작성 중이던 이직확인서 내용을 다른 메모장에 복사해 백업합니다
- 브라우저 메뉴에서 새 시크릿 창 또는 인코그니토 창을 엽니다
- 시크릿 창 주소창에 고용보험 공식 사이트를 직접 입력해 들어갑니다
- 다시 공동인증서 로그인을 마치고 백업해 둔 내용을 입력합니다
- 시크릿 모드에서도 안 된다면 컴퓨터를 완전히 껐다가 다시 켭니다
- 와이파이 환경이라면 랜선으로 바꾸거나 스마트폰 핫스팟으로 연결을 전환합니다
오류 상황별 대응 방법
원인에 따라 브라우저 변경, 입력값 수정, 고객센터 문의로 나누어 대처합니다.
증상이 미묘하게 다를 때는 무작정 기다리기보다 원인에 맞춰 발 빠르게 대처하는 것이 상책입니다. 아래 표를 보고 내 상황에 딱 맞는 대안을 골라보세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 로그인 직후 튕김 | 공동인증서 재등록 및 인증서 유효기간 확인 |
| 작성 완료 후 전송 시 | 임시저장 활용 후 크롬 시크릿 모드 재시도 |
| 특정 항목 입력 불가 | 특수문자 제거 및 글자 수 제한 확인 |
| 무한 로딩 후 에러 | 네트워크 끊김 확인 및 PC 재부팅 |
| 시스템 점검 시간 | 공지된 점검 종료 시간 이후 재접속 |
| 반복되는 전송 실패 | 근로복지공단 콜센터 유선 문의 진행 |
이럴 땐 직접 해결하지 말고 어디로 연락해야 하나요?
개인 사용자가 해결할 수 없는 서버 마비나 전산 오류는 근로복지공단 고객센터로 전화합니다.
내 PC나 브라우저를 다 손봐도 안 된다면 고용보험 시스템 자체의 문제이거나 사업장 정보 권한 문제일 확률이 높습니다. 이때는 혼자 끙끙앓지 말고 곧바로 전문 상담사의 도움을 받아야 합니다.
- 포털 사이트에 근로복지공단 대표 콜센터 번호를 검색해 직접 연결합니다
- 상담원에게 현재 에러 코드인 err-78이 계속 발생한다고 정확히 전달합니다
- 사업장 관리번호와 담당자 정보를 불러주고 시스템 연동 상태를 확인 요청합니다
- 공단 서버 측의 일시적 장애라면 조치 완료될 때까지 기다려야 합니다
- 기업 담당자 권한 문제라면 본사 인사팀이나 관할 지사에 협조를 구합니다
- 전화 연결이 어려울 때는 고용보험 홈페이지 내 1:1 민원상담 코너를 이용합니다
고객센터에 전화하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
오류 화면 캡처, 사업장 관리번호, 본인 신분 정보와 에러 발생 시간을 미리 메모합니다.
상담원과의 통화 시간을 줄이고 한 번에 해결을 보려면 필요한 준비물을 미리 손에 쥐고 있어야 합니다. 우왕좌왕하다가 전화를 끊게 되는 일을 미리 방지할 수 있습니다.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 화면 | err-78 코드가 선명하게 나온 캡처 사진 |
| 발생 시간 | 에러가 뜬 정확한 날짜와 시각 기록 |
| 사업장 정보 | 근무했던 회사의 사업장 관리번호와 명칭 |
| 본인 정보 | 주민등록번호와 성명 등 가입자 식별 정보 |
| 사용 환경 | 접속한 브라우저 종류와 PC 운영체제 |
| 시도한 내역 | 캐시 삭제나 재부팅 등 해본 조치들 |
자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 실수는 무엇인가요?
전송이 안 된다고 창을 무리하게 닫거나 중복 전송을 계속 시도하면 데이터가 꼬이게 됩니다.
마음이 급해서 저지르는 실수가 오히려 처리 기간을 늦추고 오류를 악화시킵니다. 아래 주의사항을 명심하고 불필요한 행동은 삼가야 합니다.
- 전송 중 로딩이 길다고 새로고침이나 뒤로 가기 버튼을 난타하지 마십시오
- 서로 다른 브라우저 창 여러 개를 띄워놓고 동시에 전송 작업을 하지 마십시오
- 에러가 뜬 상태에서 내용을 다 지우고 처음부터 다시 쓰는 무모한 짓을 피하십시오
- 인증서 비밀번호를 여러 번 틀려 인증서가 잠기는 상황을 조심하십시오
- 확인되지 않은 사설 원격 제어 프로그램이나 보안 해제 앱을 깔지 마십시오
- 오류 내용을 제대로 확인하지 않고 무작정 이직확인서 서식을 새로 다운받지 마십시오
앞으로 이런 오류를 다시 겪지 않으려면 어떻게 하나요?
작업 전 브라우저를 최신 상태로 유지하고 피크 시간을 피해 여유롭게 전송합니다.
한번 고생하고 나면 다시는 겪고 싶지 않은 것이 전송 오류입니다. 평소에 브라우저 환경을 깨끗이 관리하고 접속량이 몰리는 시간대를 피하는 것만으로도 예방이 됩니다.
- 업무를 시작하기 전 웹 브라우저가 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인합니다
- 접속 사용자가 급증하는 오전 시간대나 월요일 직후는 가급적 피해서 전송합니다
- 중요한 서식을 작성할 때는 중간중간 임시저장 버튼을 습관적으로 누릅니다
- 공동인증서 유효기간이 넉넉하게 남아 있는지 미리 체크하고 갱신해 둡니다
- 입력 항목에 특수문자나 공백이 들어가지 않도록 꼼꼼하게 검토합니다
- 작업이 완전히 끝난 후에는 반드시 로그아웃을 누르고 브라우저 창을 닫습니다
요약
err-78 오류는 브라우저 캐시 삭제, 시크릿 모드 재시도, 고객센터 확인 순서로 해결합니다.
지금까지 살펴본 내용을 머릿속에 담고 순서대로 차근차근 점검해보시기 바랍니다. 당황하지 않고 원인부터 짚어 나가면 막혔던 이직확인서 전송을 매끄럽게 마칠 수 있습니다.
- 1단계로 브라우저 창을 모두 닫고 인터넷 사용 기록과 캐시를 깨끗이 지웁니다
- 2단계로 크롬 시크릿 모드를 켜서 인증서 로그인 후 다시 전송을 시도합니다
- 3단계로 작성 내용을 백업해 두고 PC를 재부팅하거나 네트워크를 바꿉니다
- 4단계로 그래도 안 풀리면 에러 화면을 캡처해 근로복지공단 콜센터에 연락합니다
- 5단계로 담당자 안내에 따라 사업장 정보나 시스템 점검 여부를 최종 확인합니다
- 6단계로 앞으로는 피크 타임을 피해 임시저장을 활용하며 안전하게 전송합니다
자주 묻는 질문
이직확인서 전송 오류 err-78이 뜨면 이전에 입력한 내용이 전부 날아가나요?
대부분의 경우 전송 직전에 시스템이 튕기더라도 임시저장 기능이나 브라우저 자동 완성 기능 덕분에 일부 내용이 남아 있는 경우가 많습니다. 다만 완벽하게 안심할 수 없으므로 중요한 정보는 평소 메모장에 따로 적어두는 것이 가장 안전한 방법입니다.
회사 인사담당자가 아닌 퇴사자 본인이 직접 err-78 오류를 해결할 수 있나요?
이직확인서는 원칙적으로 사업장의 4대보험 담당자나 회사 인사팀에서 고용보험 시스템을 통해 신고하는 서류입니다. 따라서 개인이 조회하는 과정이 아니라 전송 과정에서 생기는 오류라면 회사 담당자나 공단 고객센터의 도움을 받아 함께 처리해야 합니다.
모바일 스마트폰이나 태블릿으로 고용보험 이직확인서를 전송해도 오류가 안 나나요?
고용보험 공식 홈페이지의 각종 신고 및 전송 업무는 모바일 환경에서 호환성 문제를 일으키거나 버튼이 제대로 안 눌릴 때가 많습니다. 원활한 처리를 위해 가급적 윈도우 기반의 PC 환경에서 크롬이나 엣지 브라우저를 이용해 진행하시는 것을 강력히 권장합니다.
공동인증서 로그인 과정에서 자꾸 에러가 나는데 인증서 문제일까요?
공동인증서 자체의 유효기간이 지났거나 PC에 저장된 인증서 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다. 이럴 때는 사용하는 은행 홈페이지에서 인증서를 다시 내려받거나 정상적으로 인증이 되는지 다른 메뉴에서 먼저 테스트해 보는 것이 좋습니다.
근로복지공단 고객센터 전화 연결이 너무 안 될 때는 어떻게 대처해야 하나요?
전화 문의량이 몰리는 시간대에는 연결 대기 시간이 길어질 수 있으므로 고용보험 홈페이지 내의 1:1 민원상담이나 고용노동부 고객센터를 활용하는 것도 좋은 대안입니다. 혹은 관할하는 가까운 근로복지공단 지사 대표 번호로 직접 전화하면 조금 더 빠르게 연결될 수 있습니다.
이직확인서 처리 지연으로 실업급여 신청에 차질이 생기면 어쩌죠?
전송 오류로 인해 신고가 잠시 지연되더라도 회사와 원만한 소통이 이루어지고 있다면 처리 완료 후 소급 적용이 가능합니다. 오류 화면을 캡처해 둔 뒤 회사 담당자에게 전송 실패 사실을 빠르게 알리고 공단 측에 신속한 처리를 요청하시는 것이 중요합니다.
마무리
고용보험 이직확인서 전송 도중 만나는 err-78 오류는 대부분 브라우저 환경이나 일시적인 세션 충돌 때문입니다. 당황하지 마시고 방금 알려드린 대로 캐시 삭제와 시크릿 모드부터 가볍게 시도해 보시기 바랍니다. 그래도 해결되지 않는다면 근로복지공단 고객센터를 통해 확실하게 매듭지으시길 바랍니다.
참고한 자료
- 고용보험 공식 홈페이지
- 근로복지공단 고객센터
- 고용노동부 민원마당
- 정부24